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DESCUBRE PORQUE CONOCER A TU CLIENTE ES MÁS IMPORTANTE EN LA ERA DIGITAL

DtPsEl valor de tu negocio está definido por tu cliente y comprenderlo bien te ayuda a presentarle de mejor manera tus productos y servicios. En el marketing online este concepto se vuelve más importante al diseñar tu sitio web y la estrategia alrededor de este, considerando la oportunidad que tienes de acompañar a tu prospecto en su trayectoria de compra (Purchase Funnel) Mientras mejor conozcas este camino, y tengas la capacidad de adaptarte a él,  le facilitarás más el  ir dando los pasos hacia adelante en su proceso hasta concluir con una compra y después compras recurrentes, y esto a diferencia de la venta tradicional, puede ocurrir en internet en cuestión de segundos, permitiéndote así cerrar ventas con mucho más frecuencia y mejor ritmo, además en un mercado mayor.

Por otro lado, internet te permite medir el comportamiento del cliente y saber continuamente sus necesidades y deseos, a través de las redes sociales y la interacción constante que puedes tener con tu mercado, dándote así la oportunidad de comprender bien la dinámica de su trayectoria de compra.

Ahora desarrollar una fotografía del cliente en muchos aspectos es más fácil a través de la historias que decide hacer públicas en línea, como se comporta, que compra, que le importa, a qué le da valor y lo más importante es que tienes la oportunidad de ver al cliente precisamente como persona, no más como cifras y mapear las oportunidades del negocio de modo que satisfagan de manera más cercana y de un modo auténtico, las necesidades de los clientes.

Ahora no tienes que adivinar, sino aprender a conectar los puntos para construir la historia de tu cliente que desemboca en el camino de compra, y aprender también continuamente porque este patrón no es más estático, cambia continuamente y así deben cambiar los esfuerzos de mercadotecnia, situación que solo es posible en el mundo digital.

Pero hay que tener cuidado con el enfoque, la tendencia se dirige cada vez más hacia el inbound  marketing en donde el cliente tiene el control de lo que quiere y busca a través de la red la forma de satisfacer la necesidad que le surge en determinado momento y espera inmediatez en la respuesta,  así que todo valor debe ser mostrable y accesible cuando el cliente lo busque a través del posicionamiento y entrega de contenidos relevantes y reales, pues ahora tiene la posibilidad de validar la información y comparar para poder tomar una decisión. Aunque siguen siendo el producto estrella de las agencias de publicidad, y han buscado el modo de ir moviendo los presupuestos de televisión y radio a internet, en este rubro, pues es su principal fuente de ingresos,  los anuncios publicitarios (Ads) han cobrado menor relevancia y el comportamiento del cliente ante ellos ha cambiado drásticamente, el consumidor no busca ser interrumpido con información que no ha pedido, una mezcla más hacia el Inbound es la respuesta.

Trafico digital

“El único movimiento que importa, es tu próximo movimiento”

Lo que las Pymes deben entender de la economía digital

El viaje del consumidor se ha transformado, nos encontramos ante un público exigente, sin precedente, que desea todo aquí , ahora, en este momento, y a través de muchos dispositivos, investiga, aprende, y además si tiene problema s o está satisfecho con un servicio o producto, lo comenta en las redes sociales.
Frente a este panorama, las grandes empresas destinan recursos importantes a la publicidad, venta y comunicación en línea, sin embargo las medianas y pequeñas empresas, sobretodo en América Latina, se han quedado atrás, ciertamente sin entender, en muchos casos, este cambio importantísimo en la psicología de consumo, e incluso resistiéndose al cambio, y negándose a invertir en estos nuevos recursos y tecnologías, que tienen la posibilidad, como nunca antes, de colocarlas a la par de los grandes corporativos, pudiendo competir con las mismas oportunidades.
Porque las PYMES no han dado este salto?
1. Por no entender cómo funcionan los medios digitales.
2. Por no haber medido el costo-beneficio de estas inversiones
3. Por haber hecho un intento pobre, en el pasado, sobre estos medios, y no haber tenido los resultados esperados.
4. Por estar estancado en una zona de confort con ventas esperadas, sin tener una visión adecuada de un futuro, completamente nuevo.
5. Por falta de recursos.
Qué tienen las PYMES que entender?
1. Los medios digitales, son herramientas multidisciplinarias, que se entrelazan unas con otras para incrementar posibilidades. Los sitios web, no trabajan solos, ni las redes sociales, ni los anuncios patrocinados, sino que es una mezcla bien formulada de todos los factores, lo que lleva al éxito de las campañas.
2. El costo-beneficio supera por mucho a cualquier otro medio, el alcance de los medios digitales va más allá de los límites físicos, supera el espacio y el tiempo, pues es una inversión que trabajo las 24 horas, los 365 días del año, a través de todas las fronteras, en todo el planeta. Ningún otro medio tiene esas posibilidades. Y el costo está mucho muy por debajo de una campaña, por ejemplo, en televisión, a donde solo las grandes compañías tienen acceso. Y aunque está por encima de folletos, o publicidad impresa, su alcance es por mucho, superior a éstas.
3. Algunas plataformas gratuitas o muy económicas, o campañas límitadas, pueden confundir a las área de mercadotécnica y publicidad de las empresas o empresarios, al pensar que con el simple hecho de tener un sitio DYS, es decir, “hecho en casa”, es más que suficiente, y al no tener los resultados esperados, consideran que el medio no funciona. Otra situación, a la que se pueden enfrentar, es querer resultados demasiado rápido, y aunque si es posible, en términos generales son procesos que toman tiempo, pues es construcción, de redes, de reputación, de posición y de conversión. Solo los que perseveran, y realizan esfuerzos continuamente, obtienen los resultados sorprendentes de este magnífico medio.
4. Probablemente las ventas actuales, sean suficientes para el sostenimiento y éxito de una empresa, sin embargo con una economía digital creciendo a pasos agigantados, industrias nuevas, provenientes inclusive de otros países, pueden llegar al mercado, con nuevas tendencias, mejores precios, mayor apalancamiento, y llevarse a los clientes que parecían muy seguros. Estar actualizado en los medios digitales se convierte entonces en una prioridad de toda empresa que quiera seguir jugando en la economía y no espere a eventualmente desaparecer.
5. En la era digital, es más fácil hacer conexiones, por lo que las alianzas estratégicas prosperan con mayor facilidad, tal es el caso de www.altamultimedia.com.mx, que unida a una importante financiera, consigue los recursos para que sus clientes, logren iniciar o fortalecer sus esfuerzos en línea y crecer a un ritmo vertiginoso, que jamás sería posible, sin estos recursos.
Nadie dijo que fuera fácil, pero si posible y absolutamente alcanzable para las empresas con una clara visión de futuro y para las que el éxito no es una opción. En estos casos más vale actuar temprano que tarde.