En el mundo, desde la perspectiva no solo de negocios sino de bienestar y mutua cooperación, ahora es el momento ideal para encontrar hacer alianzas estratégicas y unir esfuerzos para alcanzar un desarrollo un tanto más homogéneo que en épocas pasadas, en donde cada país contaba con sus propios recursos para crecer y desarrollarse y expandir las posibilidades más allá de las fronteras, quedaba reducido a una minoría que podía solventar el costo de llegar más lejos.
Con el florecimiento sostenido y constante del internet, sitios web, ecommerce, cloud, marketing digital, comunicación en línea, video conferencias y todo lo que su existencia implica, la oportunidad de llevar a cabo negociaciones con empresas e individuos de lejanos países está al alcance de todos.
Como consumidores, satisfacer las necesidades indispensables, de salud y bienestar, así como las de status y comodidad, no está limitado a lo que se ofrece en las cercanías inmediatas sino que el mundo se acerca no solo con productos sino con servicios a distancia e información útil que agranda el horizonte a todas las posibilidades y caminos existentes para alcanzar la solución que mejor se adapte al particular estilo de vida de quien está buscando.
De igual manera todos los productores, comerciantes, prestadores de servicios, salvo algunos casos muy particulares, se encuentran en un momento crucial en el que tienen el potencial de llevar sus productos y servicios a los confines más lejanos de la tierra en donde son necesitados y no existen más límites físicos que puedan impedir un crecimiento. La mala economía de un país o su política corrupta o su burocracia absurda han dejado de ser el impedimento principal para el fracaso de una empresa.
En estos días, la falta de imaginación, o el entumecimiento de la creatividad son las principales barreras de la evolución tanto para los consumidores como para los empresarios, sin importar la situación por la que estén pasando en la actualidad, el internet ha abierto un infinito número de oportunidades que solamente estando atrapado en las arenas movedizas de un pasado limitado no se pueden aprovechar.
Es necesario sacudirse el miedo y lanzarse con entusiasmo al espacio sin fin de un mundo totalmente globalizado.
EL UNICO MOVIMIENTO QUE IMPORTA ES TU PRÓXIMO MOVIMIENTO
Te has preguntado porque tus ventas no son como antes?
Seguramente la primera respuesta que te viene a la mente es la inestabilidad de la economía y la política, la inseguridad y todos los problemas que enfrentan hoy muchos países, y que son los mismos con los que se ha luchado históricamente, pero la realidad es otra, los problemas locales han dejado de ser problema porque ahora gracias a los avances tecnológicos, de comunicación y la apertura de los mercados, se tienen herramientas como video conferencias, archivos y programas en la nube, páginas web, ecommerce, emails, en general marketing digital, entonces las fronteras dejaron de amurallar el crecimiento sostenido e ilimitado y se hace presente la posibilidad de alcanzar regiones lejanas sedientas de lo que cada compañía y cada individuo puede ofrecer, dando la oportunidad de un progreso grandioso.
¿Cual es es desafío?
El desafío de la Era Digital, es luchar en un mercado más competido, y en donde el comportamiento de los compradores se ha transformado de ser un tanto pasivo a una actividad e influencia sin precedentes. En donde existe una marcada diferencia de generaciones entre los nacidos antes y después de la época de los 80’s, en la que los jóvenes, la generación de los Millennials, rigen el mercado porque lo conocen, lo dominan, son los nativos digitales que buscan obtener recompensas inmediatas y de ellos se deriva la existencia y el éxito de las redes sociales, las compras en línea y el tan exitoso streaming.
Acceder a la posibilidad de conversar rápidamente con uno o muchos conocidos y desconocidos, desde y hasta cualquier zona, área, país, continente; de contar su historia y que todos la puedan ver al igual que conocer las otras; comprar algo en el momento que surge el deseo, la necesidad y que llegue a sus manos sin necesidad de moverse; ver un programa, adelantarle, cambiar de temporada, poner pausa, empezar otro.
Un entorno ciertamente diferente, en donde también las generaciones pasadas tienen la premura de encajar.
¿Qué implica esa brecha de generaciones?
Las empresas de los nuevos emprendedores están haciendo uso de todas las facilidades que la Era Digital les pone en las manos, dejando no poco a poco, sino rápidamente rezagadas a las más antiguas que no acaban de entender la nueva economía. Son los Millennials vendiendo a los Millennials los que llevan la delantera, pero no son los únicos actores del mercado y no solo eso, no es aun la generación con los mayores recursos porque apenas están empezando, aunque muchos han alcanzado ventas millonarias en un par de años, gracias al uso de las herramientas digitales, no son la mayoría aun, las generaciones pasadas siguen en la carrera y tienen mucho que aportar, mucho que enseñar aun, a los jóvenes conquistadores, aunque ellos no lo acepten del todo.
¿Cuál es el panorama?
Unos Baby Boomers con gran experiencia en relaciones, toma de decisiones, manejo de conflictos, fracaso y éxito, una generación de tradiciones que se suma a una GenX preparada, analítica, algo cautelosa pero ambiciosa y un tanto materialista, una generación a la que las reglas sociales y la apariencia sigue gobernando muchas de sus decisiones. Ambas tratando de adaptarse a estos Millennials, que quieren ser libres, felices, sin reglas, sin limitaciones, acostumbrados a lo inmediato, y a defender muchas veces, hasta lo indefendible, más aventurados, menos tolerantes.
Tres generaciones económicamente activas con profundas diferencias de estilo y de perspectiva, que requieren apertura más que nunca, para aprender lo valioso unas de otras. Las dos primeras con raíces definidas, tratando de adaptarse a un nuevo mundo, pero aún con dificultades para entenderlo, y más aún cuando resultan prácticamente invisibles para la tercera, quien debería aprender de sus antecesores y adquirir las habilidades y competencias que los han llevado al triunfo en muchos aspectos, si es que quieren conquistar, esa felicidad y libertad que tanto aprecian.
¿En dónde está la respuesta?
Venderles a unos y otros no es tarea fácil, la mezcla parece más bien, complicada, el desafío consiste en tener la capacidad de crear escenarios en donde los tres puedan encontrarse, colaborar y descubrir la conexión que les da seguridad. La premura de la transformación digital ha dejado de lado la visualización de la persona como tal y es en ella, en cada uno, en la individualidad dentro de las masas en donde se encuentra la clave.
Independientemente de la practicidad, de la automatización, de la rapidez, tocar y acariciar las emociones sigue siendo la respuesta.
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El único movimiento que importa es tu próximo movimiento
Empezar a tener presencia en el mundo digital, puede resultar un acontecimiento que genere algo de estrés y aun en esta época algunos altos ejecutivos, saben que es necesario pero pensar en ello, es algo intimidante por lo que las excusas para no hacerlo surgen con rapidez.
Todavía es un ambiente muy desconocido inclusive para ejecutivos muy experimentados, porque es una alternativa que ha crecido de forma acelerada y sin medida en la última década y su presencia ha trasformado el comportamiento de los diversos actores de la economía, forzando a los expertos a estudiar de nuevo y rediseñar frescas estrategias para permanecer en el juego en este inédito entorno, no todos lo han logrado y un porcentaje muy alto sigue en el proceso.
Esta transición ha dejado fuera a grandes figuras de la industria que no fueron lo suficientemente veloces en adaptarse a este cambio, y los que aun visualizan el ecosistema digital como una lejana realidad, corren el mismo riesgo.
Encontrar al compañero ideal para esta aventura, no es algo que se deja al azar. El complejo ecosistema digital ofrece infinidad de alternativas que elegir y con ello infinidad de competidores jugando al mismo nivel por lo que se requiere de mentes profesionales y expertas que no solo sigan las tendencias del mercado en el tema de internet y estén a la última moda en diseño, sino que también tengan la capacidad de crear y ejecutar la estrategia de mercadeo especialmente para ti, entrelazando los factores que intervienen en este múltiple canal de comunicación. Busca los talentos generales y no te olvides de encontrar que tengas estos 8 talentos plus:
Conocer tus productos y servicios y su clasificación desde el punto
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de vista de mercadeo.
Interpretar los intereses de tus clientes, tu mercado meta.
Entender a tu empresa de manera integral.
Comprender los factores claves que gobiernan tu industria.
Plantear en conjunto las metas que se pueden alcanzar.
Diseñar estrategias de marketing que mezclen todos estos factores.
Analizar los resultados de los esfuerzos de mercadotecnia.
Redireccionar las tácticas para alcanzar los resultados deseados.
Considera que entrar y permanecer en el universo digital es un tema indispensable y contar con el apoyo conveniente puede hacer toda la diferencia entre el éxito y el fracaso.
«El único movimiento que importa es tu próximo movimiento”
Por un lado sabes que la mercadotecnia en internet está acaparando la atención del mercado, y cualquier necesidad que surja se trata de solventar en una búsqueda en internet, pero por otro lado no conoces bien y no estás muy seguro de si tu inversión va a tener un retorno atractivo.
Para empezar, lo mejor que puedes hacer en este momento histórico del mercado, es apostarle al mundo digital, no solo para crecer sino para sobrevivir y aunque una parte de la empresa puede considerar invertir en marketing como un gasto que no genera un retorno inmediato, las áreas comerciales saben que se necesitan apoyos para dar a conocer sus productos y servicios, su marca en el mercado, más promociones para ofrecer al canal de distribución y más apoyos publicitarios.
La U.S. Small Business Administration (Administración de Pequeños Negocios de los EE. UU.) recomienda gastar entre 7% y 8% del ingreso bruto para mercadotecnia y publicidad. Algunos expertos en mercadotecnia aconsejan que los negocios que inician y los pequeños negocios usualmente asignen entre 2% y 3% de sus ingresos para mercadotecnia y publicidad, y hasta 20% si estás en una industria competitiva.
Debes saber que las mercadotecnia en internet representa el mejor ROI y todos sus esfuerzos son claramente medibles y fácilmente ajustables para cubrir las necesidades cambiantes del caprichoso mercado que reina hoy en día.
Las primeras preguntas que te recomendamos hacer para poder establecer un punto de partida es
¿Quiénes son y en dónde están tus clientes?
¿Qué esfuerzos de mercadotecnia y publicidad realizas actualmente?
¿Qué alcance tienen estos esfuerzos, esto es a cuántos prospectos llegas y con qué frecuencia?
¿Cuál es el costo por impacto? Es decir, cuánto te cuesta actualmente llegar a cada prospecto? Es decir el total que inviertes en mercadotecnia lo divides en el número de clientes que obtienes gracias a esos esfuerzos, entre más grande sea el número de clientes, menor será el costo.
Los esfuerzos en línea, por su naturaleza, tienen una mayor capacidad de alcance por lo que el costo disminuye evidentemente y en el caso de Inbound Marketing, tocan a un prospecto en un momento más avanzado de su trayectoria de compra, por lo que el tiempo que se toma convertir a un prospecto en cliente, es menor, en algunos casos, puede ser inmediato, por lo que los costos son menores en razón no solo del alcance sino del tiempo. ¿Suena atractivo para tu negocio?
Una vez que has decidido colocar parte de tu presupuesto al marketing digital, para alcanzar nuevos prospectos y mantener al día a los clientes actuales, deberás mantener las mediciones de este impulso y realizar ajustes en busca de mayor eficiencia. Las métricas que debes mantener en Inbound Marketing y pedir a tu agencia que te ayude a realizar son estas:
Número de impresiones.
Esto es las veces que aparece tu sitio web en internet o landing page, con determinadas frases. Es una cifra que toda agencia de publicidad y mercadotecnia te debe dar a conocer cada determinado periodo para que sepas que tanto estas visible para los visitantes y posibles clientes. Entre más grande es este número, es mejor.
Posición de tu sitio.
Es el lugar que ocupa tu sitio al ser buscado en internet con determinadas frases que describen tu marca o a tu negocio, el cual debe ir disminuyendo con una buena campaña SEO, pues la tendencia es llegar a 1. Ocupar la posición número 1 en el listado de opciones que arroja Internet.
Total de visitas.
Tu página web principal debe ser el lugar principal para que lleguen tus clientes y tus prospectos, por lo que medir cuántos clientes están llegando a tu sitio y a las landing pages que tienes desarrolladas, es primordial para saber qué tan visible ha quedado en internet y que tan efectivas son las Metatags que están puestas en los buscadores, es decir las descripciones que aparecen enlistadas en una búsqueda. La meta es que las visitas aumenten conforme tu sitio va ganando mejor posición y mayor número de frases por la que es encontrado, esta cifra siempre debe ser creciente para que puedas saber que tus campañas de inbound marketing son eficientes.
CTR,
Click Through Rate, por sus siglas en inglés que es la tasa de visitas que tiene tu sitio comparado con el número de veces que aparece. Cada frase clave tiene su propia tasa y en base a esta puedes ir ajustando los esfuerzos.
ROI,
Es la fórmula más común y fácil de entender para medir los esfuerzos de mercadotecnia y muestra la ganancia de una inversión. Lo único que se requiere es una división entre la ganancia neta y el costo de la inversión por 100. Por ejemplo tuviste una ganancia de $100,000, e invertiste 5,000, tu ROI = 2,000
Costo por Acción.
Se refiere a lo que le cuesta a una empresa obtener un nuevo cliente. Por ejemplo si inviertes $60,000 anuales en una campaña de SEO y recibes por ella 100 nuevos clientes, el costo por Acción es de 600. Si tienes un ingreso neto por cada cliente menor a esa cifra, estás perdiendo, pero si es mayor, el esfuerzo es pagado en esa proporción.
Tasa de retención del cliente.
Es una métrica utilizada para medir la lealtad de tus clientes, sumando el costo de adquirir nuevos clientes más retener a los existentes, eso te ayuda a mejorar tus estrategias de mercadotecnia y también a ajustar el curso de tu negocio. Si por ejemplo empezaste el periodo con 30 clientes y ganaste 10 pero perdiste 8, al final de periodo tienes 32. La tasa se calcula restando el nuevo número menos el anterior / el anterior y multiplícalo por 100, esa es tu tasa de retención. Dependiendo del valor de esta cifra, podrás ajustar tus esfuerzos para hacerla crecer.
Con estas métricas básicas puedes ir realizando movimientos a tus campañas de mercadotecnia para hacerlas más eficientes e inclusive ajustar el propio negocio para cumplir mejor con las expectativas del mercado, el marketing online, te permite ser mucho más dinámico en la adaptación en todos los aspectos de tu negocio.
«El único movimiento que importa es tu próximo movimiento»
En un tiempo en el que los niños y jóvenes se entretienen con vídeos por Internet, así como películas y programas a la carta; la televisión y la radio han pasado no a segundo sino a último término de entretenimiento en las nuevas generaciones que tienden a contagiar a las no tan nuevas en este comportamiento, las agencias de publicidad y áreas de mercadotecnia han tenido que hacer malabares para seguir mostrando los productos y servicios de sus clientes, las empresas, a los consumidores. Sin duda alguna han logrado seguir invadiendo este nuevo espacio en donde el consumidor es el rey con publicidad y anuncios, sin embargo los consumidores de Internet son menos amables que los clásicos tele videntes y radioescuchas por lo que atraerlos ha sido y es todo un reto y una composición de mercadotecnia ha surgido en la red de redes, desde lo más elemental que es un sitio web como escaparate para exhibir productos y servicios, y la imagen corporativa hasta la mercadotecnia de influencers, respaldada por las reglas elementales de las relaciones públicas y así surgen diferentes formas de marketing en línea para poder llegar, enganchar y convertir a los navegantes de Internet en clientes de las marcas.
Inbound marketing.
Cada vez más popular, es la estrategia que ha surgido con el Internet mismo, que respeta la libertad del cibernauta, dejándole encontrar lo que busca, cuando tiene la necesidad de hacerlo, y no interrumpiendo su actividad como la mercadotecnia tradicional, las diversas formas de Inbound Marketing incluyen:
De páginas web, landing pages o blogs en donde se exhibe información de productos o servicios en el momento que al visitante le surge la necesidad y está buscando alguna alternativa en el mar de opciones presentadas por Internet. Miles, millones de posibilidades se le presentan, pero solo las que aparecen en los primeros lugares, son visitadas. Todas las demás no tienen sentido de existir, es por eso que esta estrategia de Inbound Marketing es la más indispensable de todas, teniendo alrededor otras estrategias que colaboran en su crecimiento, como:
Cuya popularidad aumenta a pasos agigantados, pues un posible comprador busca información de fondo, antes de tomar cualquier decisión de avance en su trayectoria de compra, así que facilitarle información relevante y apropiada es una habilidad que toda empresa debe desarrollar y poner al alcance de sus posibles clientes, quienes además de valorar más que nunca este hecho, van colocando en su mente al proveedor de información inteligente como una autoridad digna de ser visitada. Esta estrategia es una de las mejores formas de ganar la confianza de un prospecto y por tanto convertirlo en cliente. Y con justificada razón, pues la empresa que tiene la capacidad de generar contenidos relevantes, es porque está bien informada y auténticamente interesada en las necesidades de su cliente. Para esta forma de mercadotecnia son muy utilizados, además de los blogs, y los propios sitios web, todo los canales sociales, convirtiéndose en otra vertiente que es:
Social Media Marketing
en donde a través de social media, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre muchos otros, se comparten contenidos interesantes, se tiene además la posibilidad de mantener un contacto directo y constante con la comunidad en donde se pueden encontrar los clientes potenciales y actuales y mantener una conversación multilateral que sirve a la empresa no solo para posicionar su marca y dar a conocer sus productos y servicios sino para conocer mejor a su mercado y establecer mejoras tanto en la promoción de sus productos, como al interior de sus marcas y la calidad de lo que ofrece, ajustándose mejor a las necesidades y caprichos de los consumidores. Social Media Marketing es una gran oportunidad de generar una red de relaciones en donde se pueden encontrar los mejores embajadores de tu marca, cuando han estado satisfechos con lo que ofreces, lo recomendarán, compartiendo sus experiencias con tu empresa y además los contenidos que has publicado y les han parecido útiles, ayudándote así a promover tus productos y servicios. Una buena estrategia de Social Media Marketing tiene una táctica que se debe aprovechar:
Influencer Marketing
En el que se detectan las personas más influyentes dentro de tu mercado, y se convierten en tu objetivo, ya que estas tienen una audiencia leal, generalmente de un tamaño bastante significativo, en donde te pueden ayudar a colocarte. Es una forma de Relaciones Públicas que dadas las circunstancias del ecosistema digital, es relativamente más fácil de lograr teniendo la estrategia correcta.
Estos cuatro tipos de mercadotecnia en línea, que se entrelazan unos con otros y uno lleva al otro, combinados generan una estrategia muy completa en el vasto océano de Internet, dan la posibilidad a las empresa que empiezan, a las pequeñas y medianas y a las poco conocidas, a colocarse a la par que cualquier gran corporativo dispuesto a pagar millones por anuncios invasivos, cada vez menos aceptados, tal como en la época en donde la televisión y la radio eran todo lo que existía para llegar a las grandes masas.
Grandes y pequeños coexistiendo en el mismo ecosistema llamado Internet, se han ido adaptando al nuevo estilo de vida de los consumidores respetando más su tiempo y dándole más valor a su opinión, quien más rápido introduzca estas formas de llegar a sus compradores, mayores ventajas podrá tener en su composición de mercadotecnia y avanzará mejor en su mercado.
«El único movimiento que importa, es tu próximo movimiento»
